Din beställning kan levereras till valfritt Åhlénsvaruhus i Sverige där du utan någon fraktkostnad enkelt och smidigt kan hämta upp dina varor.
Din beställning kan också levereras för uthämtning hos ditt närmaste utlämningsställe. Beställningen levereras då direkt till din brevlåda i de fall där försändelsens mått och vikt gör detta möjligt.
Din beställning kan också levereras med någon av de två expressleveransmetoderna “Samma dag leverans” eller “Nästa dag leverans”. Dessa leveransmetoder finns tyvärr inte tillgängliga för alla hushåll beroende på geografiska begränsningar för resp. transportör. Det finns även begränsningar kopplade till storlek på varor och vilket lagerställe varorna måste hämtas från hos Åhléns.
Tunga och skrymmande beställningar som möbler skickas endast via hemleveranstjänsten. Sådana varor är märkta på hemsidan med texten ”Endast hemleverans”.
För varuhus norr om Sundsvall samt Gotland kan en dags extra leveranstid tillkomma. Läs mer om de olika leveranssätten nedan.
Åhléns förbehåller sig rätten att ändra leveranssätt om det skulle visa sig att det valda leveranssättet inte är möjligt för aktuell beställning. Givetvis debiteras inget extra för detta.
Returer
Ångerrätt
Du har alltid rätt att ångra ditt köp på åhlens.se inom 30 dagar utan att ange något skäl.Du har inte ångerrätt på presentkort eller metervaror. På grund av hälso- och hygienskäl omfattas förseglade parfymflaskor och kosmetik samt sexleksaker av returrätten endast ifall plomberingen/förseglingen är intakt.
Varor beställda via åhlens.se returneras till varuhus eller via post till vårt e-handelslager. Om varan kommer i någon slags förpackning ska även denna följa med i returen, behåll även alla etiketter. Vid provning av badplagg och underkläder, vänligen gör detta över dina egna underkläder och behåll hygienremsan kvar. Väljer du att skicka tillbaka varorna via post till vårt e-handelslager tillkommer en returfrakt på 39 kr, som dras av i samband med återbetalning. Återbetalning av varan som returnerats till vårt e-handelslager sker inom några dagar. Frakt och -betalningsavgifter återbetalas ej. På det belopp som ska återbetalas har Åhléns rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning i den mån sådan värdeminskning beror på att du som kund har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
Retur i varuhus
Retur av varor som köpts via åhlens.se sker på samma sätt som vid varor köpta i Åhléns varuhus och kan ske i vilket varuhus som helst. Skillnaden är att kvittot, som måste visas upp, endast skickas ut via e-post. Du hittar kvittot i mailet ”Leveransbekräftelse och kvitto”. Det går bra att skriva ut kvittot och ta med till varuhuset för retur eller att visa upp kvittot i mobilen.
Återbetalning vid retur i varuhus sker direkt, med samma betalsätt som du använde vid beställningstillfället. Har du betalt via direktbank eller Swish så sker återbetalning till ditt bank- eller kreditkort eller kontant. Om du har betalt med faktura behöver du även ta med dig denna.
Det går bra att visa leveransbekräftelse och faktura i mobilen.
Retur via post
Retur av varor köpta via åhlens.se kan även göras med post till Åhléns e-handelslager via ett av PostNords utlämningsställen eller brevlådan. Kom då ihåg att fylla i retursedeln och bifoga den med returförsändelsen.
Retursedel och förbetald returetikett medföljer originalförsändelsen. Om du inte har kvar returetiketten, kontakta kundservice via info@bodyandface.se för beställning av en ny etikett.
Var noga med att varorna är väl skyddade så att dessa inte riskerar att gå sönder i transporten. Du som kund är själv ansvarig för returnerade varors skick vid ankomst till Åhléns e-handelslager.
Returförsändelser av varor som är tunga eller skrymmande och därför levererats till dig med hemleverans, kan inte returneras via PostNords utlämningsställen eller hos Åhléns varuhus. Då måste du istället beställa upphämtning, vilket du gör genom att kontakta PostNord på telefon 0771-33 33 10.
Om du returnerar varor via post sker återbetalningen för de returnerade varorna med samma betalsätt som du använde vid beställningstillfället. I vissa fall kan ett annat betalningssätt användas vid återbetalningen, det sker enbart om du godkänner en sådan ändring. Kostnaden för returfrakten dras från summan vi återbetalar dig när returen blivit mottagen och godkänd på vårt e-handelslager. För frågor om återbetalning är du välkommen att kontakta kundservice via kundservice@ahlens.se.
Har du köpt dina varor med Klarna faktura och ännu inte har betalat för beställningen ska returen synas i saldot på ditt Klarna konto inom 14 dagar efter det att vi har fått din retur. Om du inte kan se returen på ditt konto inom 14 dagar kan du kontakta kundservice via kundservice@ahlens.se.
Reklamation
Varje försändelse undersöks innan den levereras ut till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer får du reklamera varan. Du vänder dig enklast till närmaste Åhlénsvaruhus. Ta med både varan och kvittot/leveransbekräftelsen. Reklamation kan även göras genom att du skickar varan via post till Åhléns e-handelslager eller som hemleverans/beställ upphämtning om varan är tung eller skrymmande. Detta sker på samma sätt som en retur via post med skillnaden att reklamation ska anges som returorsak på retursedeln. Om reklamationen godkänns av e-handelslagret står Åhléns för returfrakten som då inte dras av i samband med återbetalning. Eventuella frakt- och betalningsavgifter återbetalas om hela beställningen reklameras.
Dina synpunkter och reklamationer ger oss värdefull information om hur vi kan förbättras. Det är viktigt för oss på Åhléns att du är nöjd med ditt köp. Därför vill vi att du hör av dig direkt om något blivit fel. Åhléns följer Konsumentverkets riktlinjer när det gäller reklamationsrätten.
Allergisk reaktionOm du har du fått en allergisk reaktion av någon produkt du köpt hos Åhléns, vänligen kontakta i första hand ditt närmaste Åhlénsvaruhus för mer information. Det går även bra att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Produktåterkallelser
Våra kunders säkerhet är högsta prioritet för oss på Åhléns. Om det mot förmodan visar sig att någon av våra varor på något sätt kan medföra en risk för våra konsumenter återkallar vi den därför.
